FAQ

Ce n'est pas un simple colis, c'est une Box.

Le Service

Nous proposons un abonnement mensuel illimité de location de box de vêtements. Vous définissez votre style et nous vous proposons une sélection de 4 vêtements en fonction de vos préférences. Vous recevez votre box à domicile et vous la renvoyez quand vous voulez en recevoir une nouvelle. Il n'y a pas de limite et pas de frais de port.

Lorsque vous vous enregistrez sur Frida, vous définissez votre style : ce que vous aimez ou pas porter, et vos mensurations. Grâce à ces informations, nous pouvons vous proposer à chaque fois une sélection personnalisée.

Oui. C'est vous qui avez le dernier mot !

Lorsque vous recevez votre proposition de sélection, vous pouvez remplacer un ou plusieurs articles par ceux disponibles sur le catalogue.

Vous avez 48 heures. Passé ce délai, si vous n'avez pas déjà validé votre sélection, celle-ci est automatiquement validée afin de ne pas vous faire perdre de temps !

Mais vous pouvez aussi demander un délai en un clic pour disposer de plus de temps.

Livraisons et Retours

Votre Box peut être livrée chez vous, au travail, en bureau de Poste ou dans le point relais Colissimo de votre choix.

À l'intérieur de votre Box, vous trouverez une grande enveloppe souple et un bordereau prépayé à coller dessus. Il suffit de glisser les articles à l'intérieur, sans les laver, et de déposer l'enveloppe au bureau de poste ou au point relais Colissimo le plus proche.

Vous n’avez rien d’autre à payer que votre abonnement, peu importe le nombre de Box que vous recevez par mois.

Pour le retour, nous vous fournissons un bordereau prépayé.

Nous envoyons des Box partout en France métropolitaine. Notre zone de livraison s’étend petit à petit ; notre ambition est de pouvoir vous livrer partout en Europe !

Vous pouvez opter pour la livraison à votre domicile, au bureau, en bureau de Poste ou en point relais Colissimo.

Nous envoyons vos colis tout au long de la semaine, excepté le samedi et le dimanche. Nous faisons toujours tout notre possible pour vous livrer au plus vite !

Il faut compter 24 heures ouvrables après validation de votre box pour qu'elle soit préparée et environ 48 heures ouvrables de temps de transport.

Nous souhaitons vous épargner tant que possible des corvées de nettoyage. Par conséquent, nous avons fait le choix de nous occuper de tout ! Les articles sont traités et désinfectés dans notre propre service de pressing ou dans nos pressings partenaires. Les articles sont vérifiés avant chaque envoi afin de garantir un niveau de qualité et de propreté optimal.

Abonnement

Nous proposons un abonnement mensuel à 89 € par mois, avec 4 vêtements dans chaque Box.

Vous pouvez arrêter d’utiliser notre service de location à tout moment. Il vous suffit de vous rendre sur votre profil et de demander un désabonnement. La suspension prend effet dans les 24 heures qui suivent.

Vous êtes facturée automatiquement tous les 30 jours tant que vous restez membre. La date de votre prochaine facturation se trouve sur votre page Profil.

Pour vous désabonner, il vous suffit d’aller sur votre profil, de cliquer sur « Modifier mon abonnement » et de demander le désabonnement. Le désabonnement sera effectif dans les 24 heures qui suivent.

Vous ne recevrez donc pas de nouvelle box.

Pensez à bien nous renvoyer votre dernière Box dans les deux semaines qui suivent votre désabonnement ou nous considérerons que vous l'avez conservée et nous serons contraints de vous la facturer.

Conserver un article

Si vous avez un coup de coeur sur une pièce, vous pouvez la garder et renvoyer le reste de votre Box. Vous serez alors facturée automatiquement du prix de l’article. Vous recevrez également un mail pour confirmer votre achat.

Et bonne nouvelle ! Vous bénéficierez de tarifs très préférentiels sur les articles en tant que membre de Frida.

Vous pouvez retrouver le prix des articles de votre Box sur le site, dans « Mes Box », en survolant avec la souris les articles de votre Box en cours.

Si vous souhaitez conserver l'intégralité des articles de votre Box et ne rien nous renvoyer, allez sur la page « Mes Box » et cliquez sur « Acheter ». Vous accéderez alors à une nouvelle page qui vous permettra d'acheter un ou plusieurs articles de votre Box.

Si vous décidez de tous les acheter, vous n'aurez alors rien à renvoyer et une nouvelle Box sera créée après votre achat.

Si vous changez d'avis après avoir acheté un article de votre Box, vous avez 30 jours à compter de la date d'achat pour nous le renvoyer.

Lorsque nous l'aurons reçu, vous pourrez en demander le remboursement depuis « Historique des paiements ». Vous serez remboursée en bons d'achats qui seront automatiquement utilisés lors de votre prochain achat.

Optimiser

Vous pouvez modifier vos mensurations à tout moment depuis votre profil. Ces informations nous aident à vous proposer des pièces adaptées. N'hésitez pas à les mettre à jour.

En parcourant le catalogue, cliquez sur l'icône en forme de coeur pour ajouter un article à votre wishlist (ou « liste de souhait »). Ces articles seront ajoutés en priorité à votre sélection s'ils sont disponibles. N'hésitez pas à avoir une wishlist bien fournie, cela ne fera qu'augmenter vos chances de recevoir des articles sur lesquels vous avez craquée.

Lorsque nous recevons votre Box en cours, une nouvelle sélection vous est proposée. Mais vous n'avez pas besoin d'attendre aussi longtemps !

Avant même de renvoyer votre Box en cours, allez sur la page « Mes Box » et cliquez sur « Noter ma Box ». Nous vous proposerons alors une nouvelle sélection. Validez-la rapidement. Lorsque vous aurez déposé votre Box en cours au bureau de Poste ou en point relais Colissimo et que le prestataire l'aura bien enregistré, nous en serons automatiquement informé et votre nouvelle Box sera envoyée.

Attention : une fois que votre nouvelle sélection est validée, nous attendons jusqu'à 5 jours que votre Box en cours soit prise en charge par la Poste ou Colissimo. Passé ce délai, elle est annulée et il vous faudra attendre une nouvelle sélection.

Si vous ne validez pas vous-même votre sélection, elle est validée automatiquement 48 heures après avoir été générée, et ce afin de ne pas retarder la livraison de votre prochaine Box. Si vous désirez prendre plus de temps pour changer votre sélection, dans « Mes Box », cliquez sur les points de suspension en haut à droite, puis cliquez sur « Rallonger le temps de swap de 24h ».

Si votre Box a été validée mais que nous n'avons pas encore commencé à la préparer, vous pouvez cliquer sur « Revenir à l'étape précédente » depuis le menu en forme de points de suspension, en haut à droite.

Collection

Tout à fait ! Nos sélections sont faites en fonction des saisons. Nous ne vous proposerons jamais de gros pull chaud en plein été ni de robe légère en hiver dans vos sélections. Mais vous pouvez les y ajouter si vous le souhaitez.

Divers

Écrivez-nous à frida@makemylemonade.com, nous nous ferons un plaisir de vous renseigner dans les plus brefs délais !